Le développement et gestion des connaissances est définie comme
- Un processus collaboratif et systématique pour créer, synthétiser et partager des informations, des idées ou des expériences pour améliorer la performance et atteindre des objectifs organisationnels
- Ce processus se réfère aussi aux moyens et/ou outils utilisés pour collecter, analyser, stocker et diffuser le capital intellectuel issue de la gestion de la connaissance. Il peut s’agir de supports de formation, procédures, documents, idées, compétences, expériences etc.
- Ce n’est pas un but organisationnel en soi mais plutôt un Moyen (d’atteindre un niveau de résultats efficaces et efficient ; un Partage (stratégique et systématique); un outil d’influence du changement ( individuel, collectif, organisationnel)
- La question essentielle est d’assurer les connaissances en distinguant les trois niveaux de connaissances – données, informations et connaissances/savoirs.